Blog 4: Diferenças entre ITIL v3 e V2

ITIL V2 X V3

ITIL é um conjunto de boas práticas que consiste em uma série de livros para guiar, prover qualidade e gerenciar e suportar os serviços de TI. O ITIL foi desenvolvido para ajudar as organizações a lidar com grande a necessidade de serviços de TI de alta qualidade da qual dependem.

O ITIL provê um sistemático e profissional método para o gerenciamento dos serviços de TI oferecendo um guia aos usuários e uma grande quantidade de benefícios que incluem: redução de custos, melhoria nos serviços de TI através de um aconjunto de boas práticas, melhoria na satisfação dos clientes através de um "manual" de serviços de entrega, padrões e guias, melhoria na produtividade, melhoria do uso de habilidades e esperiência e melhoria de entrega dos serviços terceirizados.


A versão 2 do ITIL apresentou 8 livros com a seguintes abordagens:

1. Entrega de Serviços

2. Suporte de Serviços

3. Gerenciamento de Infraestrutura

4. Gerenciamento de Segurança

5. Perspectiva de Negócios

6. Gerenciamento de Aplicações

7. Gerenciamento de Validação de Software

8. Planejamento para Gerencia de Implementação de Serviços

O ITIL em sua versão 3 publicada em maio de 2007, fornece os cinco volumes chave:

1. Estratégia de Serviços

2. Projeto de Serviços

3. Transição de Serviços

4. Operação de Serviços

5. Melhoria Contínua de Serviços

A principal diferença é que a versão 3 manipula a relação entre os negócios e TI de forma muito mais clara que nas versões anteriores. Ao invés de focar apenas nos processos como na versão 2, a versão 3 considera uma larga visão de TI pelo ciclo de vida do serviço desde de seu plano inicial, que deveria estar alinhado com com as necessidades de negócio.