Blog 3: Catálogo de Serviços da Konica Minolta

Serviços de TI oferecidos:

Soluções completas em imagens para negócio, impressão e de produtos industriais que incluem:

• Análise de fluxo de dados (controle de dados na rede entre vários dispositivos)
• Hardware (disponibilização e suporte de equipamentos como impressoras, scanners entre outros)
• Software (Prover e suportar soluções de software e atualizações)
• Customização (Prover soluções particulares para diferentes negócios)
• Integração (Integrar a soluções da Konica com o sistema atual da empresa )
• Treinamento (Capacitação de usuários para utilização do sistema)
• Suporte contínuo (Fornecer suporte técnico ao usuário no uso das soluções da Konica no dia-a-dia)

Clientes:

Pequenas e grandes corporações que necessitam de serviços ou produtos quem utilizam imagens, desde impressoras até cameras digitais industriais.

Valores desejados para os clientes:

Os clientes da Konica esperam serviços e produtos de qualidade que atendam as suas necessidades com imagens. Eles compram o serviço pois confiam na qualidade de suporte contínuo e rápido fornecido pela Konica.

Níveis de Serviços:

Criar níveis de serviços dentro dos serviçoes de TI faz parte das políticas e padrões para governança. Cada membro da equipe deve ser delegado a tarefas específicas, por exemplo, na implementação do sistema de rastreamento de serviços móvel da Konica, os técnicos não podem instalar as ferramentas nos dispositivos utilizados para gerenciamento do serviço, eles devem requisitar esta tarefa a seus gerentes. Ações como esta garantem maior confiabilidade e atribuem responsabilidades a pessoas específicas.

Custos e Modelo de Cobrança:

A Konica presta serviços e suporte sobre seus produtos. A organização procura otimizar o tempo de suporte a seus clientes através de sistemas de rastreamento móvel dos serviços de suporte que estão sendo prestados. Este sistema fornece dados que facilitam a análise e facilitam a implementação de melhorias.